FRNIX est une association issue de la fusion entre France IX Association et Rezopole. Elle anime aujourd’hui la communauté du peering et de l’interconnexion en France. Son rôle est de rassembler les acteurs clés de l’écosystème Internet : opérateurs, IXP, collectivités, intégrateurs, fournisseurs de contenus ou encore fabricants d’équipements autour de la mutualisation des savoir-faire et des infrastructures.

Dans ce cadre, FRNIX mène une activité commerciale soutenue pour développer son réseau de partenaires et promouvoir ses services.

Le projet

Afin d’accompagner sa structuration et sa croissance, FRNIX avait besoin d’un outil CRM performant permettant de :

• Centraliser la gestion de ses fichiers clients et prospects, aujourd’hui éparpillés dans différents formats ou outils.
• Suivre l’ensemble des actions commerciales (prise de contact, relance, prospection, etc.).
• Mettre en place un système de support technique via des tickets de suivi.

La solution

Le principal enjeu du projet était d’unifier plusieurs flux de données et de processus, tout en respectant le mode de fonctionnement et technique propre à FRNIX.

Il fallait à la fois :

• Migrer des données existantes en assurant leur fiabilité.
• Paramétrer des règles métiers spécifiques
• Créer une interface claire pour les équipes, à la fois sur la partie commerciale, relation adhérents, support technique et administratif.

Nous avons donc déployé une version de FazaCRM spécialement configurée pour répondre aux besoins de FRNIX. L’implémentation a reposé sur un processus rigoureux en plusieurs étapes :

1. Analyse des flux internes : nous avons travaillé avec les équipes de FRNIX pour modéliser les processus métiers (gestion des adhésions, suivi des contacts, support technique…).
   
2. Déploiement et configuration des modules adaptés :
   
   • Connaître ses clients : base de données centralisée des sociétés et contacts, avec historique des échanges et segmentation.
   • Connaître son offre : gestion des affaires commerciales, devis, bons de commande, factures.
   • Support utilisateur : système de ticketing intégré pour assurer un suivi clair des demandes.
     
3. Migration des données existantes : Structuration et import des fichiers actuels dans le CRM pour garantir une continuité opérationnelle.
   
4. Formation et accompagnement : prise en main de l’outil par les équipes via des sessions de formation et un support à l’usage quotidien.

Le succès du projet

FRNIX dispose désormais d’un CRM entièrement personnalisé, qui couvre l’ensemble de ses besoins métiers : développement commercial, gestion des membres, administration des ventes et support technique.

Grâce à FazaCRM, l’association gagne en efficacité, en traçabilité et en réactivité dans sa relation avec ses membres et partenaires.